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湖北霸望别姬贸易有限公司

武汉 - 东西湖日用 - 居家日用

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职位描述
  • 湖北霸望别姬贸易有限公司_招聘_4-8千诚聘客服主管_5人

  • 5000-8000元/月
  • 工作地点:东西湖 招 5 人 3-5年工作经验 大专学历
  • 五险一金年底双薪周末双休饭补

岗位职责:

1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

9、客户流失率分析与报告。

任职资格:

1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

2、沟通能力强,具有团队合作精神;

3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

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